Останнє оновлення: 01.07.2026

Ця Політика повернення коштів регулює умови повернення платежів за освітні послуги, що надаються через платформу Юлії Фрунчак (далі — «Платформа», «Ми»).

Купуючи курс або послугу, ви погоджуєтесь із цією Політикою.


1. Загальні положення

Ми надаємо освітні послуги у форматі:
 

• онлайн-курсів з миттєвим або поетапним доступом до матеріалів;

• офлайн-навчання та майстер-класів у Лондоні;

• комбінованих навчальних програм.

Через цифровий характер частини послуг та/або бронювання місць на офлайн-навчання, умови повернення можуть відрізнятися залежно від типу продукту.


2. Онлайн-курси (цифровий контент)

Для онлайн-курсів, доступ до яких надається через особистий кабінет:
 

• У зв'язку з тим, що доступ до цифрових навчальних матеріалів надається одразу після успішної оплати, повернення коштів за онлайн-курси не здійснюється.

• Купуючи онлайн-курс, клієнт погоджується з тим, що доступ до цифрового контенту відкривається негайно після оплати, а навчальні матеріали стають доступними для перегляду через особистий кабінет. З цієї причини скасування замовлення та повернення коштів після надання доступу до курсу неможливі.

3. Офлайн-курси та майстер-класи

Для офлайн-навчання в Лондоні застосовуються наступні умови:
 

• бронювання місця вважається підтвердженим після оплати (повної або часткової);

• повернення коштів можливе лише у випадках, зазначених нижче.

3.1. Скасування з боку учасника:
 

• при скасуванні більш ніж за 14 календарних днів до початку курсу — сплачена сума повертається в повному обсязі. (за вирахуванням адміністративного збору);

• при скасуванні менш ніж за 14 календарних днів до початку курсу  — повернення коштів не здійснюється, оскільки за студентом резервується навчальне місце, викладацький час, навчальні матеріали та інші організаційні ресурси.

3.2. Неявка:
 

• у разі неявки на курс кошти не повертаються.

3.3. Перенесення участі:
 

• у виняткових випадках адміністрація залишає за собою право запропонувати перенесення навчання на іншу доступну дату замість повернення коштів.

4. Курси з комбінованим доступом (онлайн + офлайн)

Якщо курс включає і онлайн-матеріали, і офлайн-частину:
 

• після надання доступу до онлайн-частини повернення за неї не здійснюється;

• умови офлайн-частини регулюються пунктом 3 цієї Політики.

5. Технічні помилки або дублювання платежу

Повернення коштів можливе у випадку:
 

• технічної помилки платіжної системи;

• подвійного списання коштів;

• помилкової транзакції, підтвердженої провайдером платежів.

Запити розглядаються після перевірки платіжних даних.


6. Законодавчі права споживача (UK Consumer Rights)

Ця Політика не обмежує ваші законні права відповідно до законодавства Великої Британії, включаючи:
 

• право на послугу належної якості;

• право на послугу, що відповідає опису;

• право на справедливе вирішення спорів.

Якщо послуга має істотні дефекти або не відповідає опису, ви маєте право звернутися з офіційною скаргою.


7. Обробка запитів на повернення

Усі запити на повернення коштів розглядаються індивідуально.

Для подання запиту необхідно звернутися на:

Email: dr.juliafrunchak@gmail.com

Ми можемо запросити додаткову інформацію для обробки запиту.


8. Час розгляду та повернення коштів
 

• розгляд запиту: протягом 7 робочих днів з моменту отримання письмового запиту;

• у разі схвалення повернення: кошти повертаються тим самим способом оплати;

• термін зарахування залежить від платіжного провайдера.

9. Форс-мажор

Ми не несемо відповідальності за неможливість проведення офлайн-навчання у разі:
 

• надзвичайних ситуацій;

• обмежень з боку уряду;

• технічних або організаційних обставин поза нашим контролем.

У таких випадках можливе перенесення навчання або надання альтернативного формату.


10. Зміни політики

Ми залишаємо за собою право оновлювати цю Політику.

Актуальна версія завжди доступна на сайті.


11. Контакти

Для питань щодо повернення коштів:

Email: dr.juliafrunchak@gmail.com